Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles. Tiempo de transporte: 2 a 7 días hábiles. Tiempo de entrega total: 3 a 10 días hábiles Días hábiles: Lunes a Viernes Costo del envío: Gratis en todas las compras
Confirmación del Pedido
Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esto significa que hemos recibido tu pedido en nuestro sistema y que el pago ha sido confirmado. Comenzaremos el proceso de preparación del pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se procesarán al siguiente día hábil.
Métodos de Envío
Trabajamos principalmente con DHL como proveedor logístico, aunque podríamos emplear otras empresas de paquetería si fuera necesario para garantizar la entrega. El envío es completamente gratuito en todas las compras.
El tiempo estimado de entrega varía dependiendo de la ubicación, pero generalmente toma entre 2 y 7 días hábiles después del procesamiento del pedido.
Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete, el cual será enviado al correo electrónico proporcionado al momento de la compra. Si no recibes esta información dentro de los seis días hábiles posteriores al procesamiento de tu pedido, contáctanos a través de autricastore@autrica.com.
Cambios de Dirección
Si necesitas realizar un cambio en la dirección de entrega antes de que el pedido sea enviado, comunícate con nosotros lo antes posible a autricastore@autrica.com. Haremos todo lo posible para coordinar el cambio con la empresa de paquetería.
En caso de que el cambio de dirección se solicite después de que el pedido haya sido enviado, nos pondremos en contacto con la paquetería para gestionar la modificación. Ten en cuenta que cualquier cargo adicional generado será asumido por el cliente.
Cancelación de Pedidos
No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido haya sido procesado y enviado. Para más información, revisa nuestra Política de Cancelaciones.
Atención al Cliente
Información de contacto
Correo electrónico:autricastore@autrica.com Atención al cliente para compras en línea: Horario: Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (Horario de Ciudad de México, UTC -6:00, de lunes a viernes). Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas durante días hábiles.
Visítanos en nuestra boutique en Masaryk:
Dirección: Av. Presidente Masaryk 460, Polanco III Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, 11540 Horario de atención: Lunes a sábado: 11:00 a.m. a 7:00 p.m. Domingo: 11:00 a.m. a 6:00 p.m.
Domicilio fiscal
Autrica Company S.A. de C.V Dirección: Anillo Periférico 3720, piso 9, oficina 138, Torre 2, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, Ciudad de México, 01900, México
Términos de Envío y Responsabilidades del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
Una vez asignado el número de guía, es tu responsabilidad rastrear el paquete y coordinar su recepción. Puedes hacerlo desde nuestra página de rastreo
En casos de alta demanda (como Navidad o El Buen Fin) o por factores externos (clima, retrasos logísticos), pueden surgir demoras. Aunque no somos responsables por los retrasos, brindaremos todo el apoyo necesario para facilitar la entrega del paquete.
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