Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Autrica. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, pagos, envíos y más. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos.
1. ¿Qué marcas de perfumes venden?
En Autrica, ofrecemos una selección exclusiva de perfumes de nicho de algunas de las marcas más prestigiosas del mercado, incluyendo:
Parfums de Marly
Initio Parfums Prive
Roja Parfums
Matière Première
Ex Nihilo
Reine de Saba
Labsolue
Y próximamente, estaremos agregando más marcas a nuestro catálogo para ofrecerte una experiencia única.
2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
Transferencias bancarias a través de Clip (máximo de 10,000 MXN)
Para más detalles sobre nuestros métodos de pago, puedes consultar nuestra página de Métodos de Pago.
3. ¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. El paquete puede tardar hasta 9 días hábiles en llegar, dependiendo de la distancia y la ubicación dentro de México.
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
5. ¿Cómo puedo recibir una factura?
Si necesitas una factura, por favor envía un correo a autricastore@autrica.com con los siguientes detalles:
Número de pedido
Nombre del cliente
Datos de facturación (RFC, tipo de gasto, etc.)
Por favor, asegúrate de enviar la información completa, ya que no nos hacemos responsables de errores por parte del cliente.
6. ¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
No aceptamos cambios ni devoluciones a menos que el producto recibido esté en mal estado o presente defectos. Si este es el caso, debes notificarnos dentro de los 7 días naturales después de recibir el producto.
Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo de confirmación dentro de las 48 horas siguientes. Si no recibes el correo, por favor contáctanos 2 días después para verificar el estado de tu pedido.
8. ¿Qué sucede si mi pago es rechazado?
Si tu pago es rechazado, puedes intentar con otra tarjeta o utilizar otra pasarela de pago disponible. Si el problema persiste, contacta con tu entidad bancaria para resolver cualquier inconveniente.
9. ¿Cómo protegen mi información de pago?
Utilizamos tecnología 3D Secure para garantizar la seguridad en tus transacciones y prevenir fraudes. Además, contamos con un certificado SSL que asegura que tus datos están protegidos.
10. ¿Recibiré muestras con mi pedido?
Sí, Autrica incluye al menos 2 muestras gratuitas en todos los pedidos, sujetas a disponibilidad.
11. ¿Puedo modificar los datos de mi pedido?
Mientras el paquete no sea enviado, si podemos modificarlo.
12. ¿Necesitas ayuda con tu compra?
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.. Puedes contactarnos a través de:
